Veel gestelde vragen

Jij kan jouw kind aanmelden voor onze opvang via ons online aanmeldformulier. Wil jij hierbij graag hulp? Neem dan contact op met onze afdeling klantadvies via 0503688000 (optie 1 in het keuzemenu) of via klantadvies@kids2b.nl.

Wanneer wij alle informatie van jou hebben ontvangen en je wilt graag dat de opvang binnen 6 maanden start, dan neemt onze collega's van klantadvies zo snel mogelijk contact met je op. Ligt de gewenste startdatum iets verder in de toekomst dan nemen zij uiterlijk 6 maanden (dagopvang en buitenschoolse opvang) of 2 maanden (peuteropvang) voor de startdatum contact met jou op. 

Onze bruto uurtarieven vind je hier. Wat jij als ouder zelf precies betaalt is afhankelijk van onder andere jouw opvangwensen en de hoogte van jouw kinderopvangtoeslag. Op onze tarievenpagina kun je aan de hand van jouw inkomen in onze overzichten zien wat jouw netto ouderbijdrage wordt. Daarbij kan je via de website van de belastingdienst een proefberekening maken. 

Onze tarieven zijn inclusief luiers, babyvoeding, drinken, lunch en fruit. Van luiers en babyvoeding gebruiken wij één standaard kwalitatief goed merk of de babyvoeding maken wij zelf. Wil jij hiervan afwijken (bijvoorbeeld in verband met een allergie), dan vragen wij jou om dit zelf mee te nemen. Jij krijgt hier alleen geen compensatie voor. 

Onze OuderApp is een extra communicatiemiddel tussen jou als ouder en de groep van jouw kind. In de app zijn foto's (alleen met toestemming) terug te vinden van jouw kind, kun je jouw kind afwezig melden of extra opvang aanvragen, worden er voor de jongste kinderen dagboekjes bijgehouden en meer. 

De URL is kids2b.ouderportaal.nl

Wanneer jouw kind op een contractdag niet komt kan je deze uren onder bepaalde voorwaarden als tegoed opbouwen. Met deze tegoeden kan je op een ander moment extra opvang afnemen. Tegoeden zijn alleen voor onze dagopvang en buitenschoolse opvang. Hiervan wordt geen gebruik gemaakt bij de peuteropvang.

Jij ontvangt tegoed wanneer je je kind 2 werkdagen voor de contractueel afgesloten opvangdag afwezig meldt via de OuderApp. 
 

Wij zijn gesloten op zon- en feestdagen, Paasmaandag, Koningsdag, Hemelvaart, Pinkster-maandag, 1e en 2e Kerstdag, Nieuwjaarsdag en (1x per 5 jaar) op 5 mei. De opvang van deze dagen zitten niet standaard in je opvangcontract vandaar dat je over deze uren geen tegoeden ontvangt.

Daarbij behouden wij ons het recht om één dag per jaar de locaties te sluiten in verband met een personeelsbijeenkomst. Indien je hierdoor jouw kind die dag niet naar de opvang kunt brengen zoals contractueel met jou is afgesproken, dan wordt dit verrekend. Jij hebt dan de keuze om de uren op een ander moment alsnog in te zetten of je kunt het verzoek indienen om de uren van deze dag aan jou te crediteren. 

De dagen voor 2025 zijn:

• Nieuwjaarsdag maandag 1 januari 2025
• 2e Paasdag maandag 21 april 2025
• Bevrijdingsdag maandag 5 mei 2025
• Hemelvaartsdag donderdag 29 mei 2025
• 2e Pinksterdag maandag 9 juni 2025
• 1e kerstdag donderdag 25 december 2025
• 2e kerstdag vrijdag 26 december 2025

Onze peuteropvang is gesloten tijdens de officiële vakanties. Deze momenten zijn:

• Kerstvakantie 21 december 2024 t/m 5 januari 2025
• Voorjaarsvakantie 15 februari 2025 t/m 23 februari 2025
• Meivakantie 26 april 2025 t/m 4 mei 2025 (let op; maar één week gesloten)
• Zomervakantie 12 juli 2025 t/m 24 augustus 2025
• Herfstvakantie 18 oktober 2025 t/m 26 oktober 2025
• Kerstvakantie 20 december 2025 t/m 4 januari 2026

Vakantieopvang bieden wij in de schoolvakantie weken. Alle 10 schoolvakantie* weken zitten standaard in het inclusief contract. 

De vastgestelde vakanties 2024 voor het basisonderwijs regio Noord zijn:

• Voorjaarsvakantie: 17-02-2024 t/m 25-02-2024
• Meivakantie: 27-04-2024 t/m 05-05-2024
• Zomervakantie: 20-07-2024 t/m 01-09-2024
• Herfstvakantie: 26-10-2024 t/m 03-11-2024
• Kerstvakantie: 21-12-2024 t/m 05-01-2025*

* De week tussen Kerst en Nieuwjaarsdag maakt geen deel uit van jouw opvangcontract. Wij zullen jaarlijks de opvangvraag voor week 52 onder ouders inventariseren en op basis daarvan een aanbod doen. Dit kan betekenen dat niet alle locaties open zijn. 

** De tweede week meivakantie die sommige scholen hanteren zit niet standaard in jouw opvangcontract. Wil jij wel gebruik maken van onze opvang in deze week? Dan kan jij hiervoor extra opvang aanvragen via de ouderApp.